При виникненні такої ситуації на екран виводиться наступне повідомлення: "UNEXPECTED_KERNEL_MODE_TRAP. Technical Information: ***STOP: 0x0000007F (0x00000008, 0x00000000, 0x00000000, 0x00000000)".

При "падінні" 64-розрядної операційної системи у синій екран (Blue Screen of Death, BSOD) повідомлення буде містити більше довгі числові значення: "Technical Information: *** STOP: 0x0000007F (0x0000000000000008,...)".

Можливою причиною виникнення помилки може бути ушкодження драйвера відеоадаптера Intel.

Для дозволу даної ситуації рекомендується обновити драйвера убудованого відеоадаптера Intel.

Для цього виконаєте наступні дії:

1. 
   
   Скачайте необхідний драйвер з офіційного сайту компанії Intel.


2. 
   
   Двічі натисніть лівою кнопкою миші по скачанному файлі


3. 
   
   Додержуйтеся інструкцій Майстри установки.

Якщо помилка з'являється знову, звернетеся в Службу технічної підтримки Лабораторії Касперского, відправивши запит через сервіс Особистий кабінет. У запиті обов'язково вкажіть наступну інформацію:

• 
  
  Докладний опис виникнення помилки


• 
  
  Повний дамп падіння операційної системи:




• 
  
  Для користувачів ОС Windows XP;


• 
  
  Для користувачів ОС Windows Vista;


• 
  
  Для користувачів ОС Windows 7.

	Корисні посилання:
	Як зареєструватися в Особистому Кабінеті? Одержання повного дампа пам'яті падіння системи Windows Vista із установленим Антивірусом Касперского або Kaspersky Internet Security Одержання повного дампа пам'яті падіння операційної системи Windows 7 із установленим продуктом Лабораторії Касперского 2011 Одержання повного дампа пам'яті падіння операційної системи Windows XP

17 лютого 2011 року Лабораторія Касперского випустила патч D для Антивірусу Касперского 2011 (версія 11.0.2.556 СF2).

Патч D автоматично встановлюється з відновленнями баз Антивірусу Касперского 2011 версії 11.0.2.556 CF2.

Патч D усуває проблему детектирования об'єктів в Антивірусі Касперского 2011.

Установка:

Для установки патча D виконаєте наступні дії:

1. запустите відновлення Антивірусу Касперского 2011


2. після успішного завершення відновлення перезавантажите комп'ютер


3. після перезавантаження системи відкрийте головне вікно програми


4. у лівій нижній частині головного вікна натисніть посилання Підтримка


5. при успішній установці патча до номера версії програми повинна додатися буква d.

	Корисні посилання:
	Як обновити бази Антивірусу Касперского 2011 Що таке Відновлення в Антивірусі Касперского/Kaspersky Internet Security версії 2011? Як відкрити головне вікно Антивірусу Касперского 2011?

У деяких випадках після видалення антивірусу Norman Virus Control стандартними засобами й перезавантаження комп'ютера в системному реєстрі операційної системи можуть залишитися запису, через які неможливо встановити продукт Лабораторії Касперского. Тому важливо повністю видалити антивірус Norman Virus Control до установки продукту Лабораторії Касперского.

Для того щоб повністю видалити антивірус Norman Virus Control і запису в системному реєстрі, додержуйтеся нижчеподаних інструкцій

Можливі два рішення для видалення антивірусу Norman Virus Control з вашого комп'ютера

Видалення антивірусу Norman Virus Control засобами Microsoft Windows

• 
  
  у лівому нижньому куті екрана натисніть кнопку Пуск


• 
  
  далі проробіть наступні дії:




• 
  
  для користувачів ОС Windows XP




• 
  
  виберіть пункт меню Панель керування

• 
  
  у вікні Панель керування виберіть розділ Установка й видалення програм

• 
  
  для користувачів ОС Windows Vista:




• 
  
  виберіть пункт меню Панель керування

• 
  
  у вікні Панель керування виберіть розділ Програми

• 
  
  у вікні Програми виберіть розділ Програми й компоненти

• 
  
  у списку програм виберіть антивірус Norman Virus Control


• 
  
  далі виконаєте наступні дії:




• 
  
  для користувачів ОС Windows XP:




• 
  
  у вікні Установка й видалення програм натисніть кнопку Видалити


• 
  
  у вікні Установка й видалення програм підтвердите, що ви дійсно хочете видалити антивірус Norman Virus Control, нажавши на кнопку "Так"

• 
  
  для користувачів ОС Windows Vista:




• 
  
  двічі натисніть лівою кнопкою миші на ім'я програми


• 
  
  у вікні Програми й компоненти підтвердите, що ви дійсно хочете видалити антивірус Norman Virus Control, нажавши на кнопку "Так"


• 
  
  почнеться процес видалення антивірусу Norman Virus Control з вашого комп'ютера. Процес видалення антивірусу Norman Virus Control займе біля хвилини


• 
  
  для успішного завершення процесу видалення антивірусу Norman Virus Control вам буде запропоновано перезавантажити комп'ютер


• 
  
  у вікні Norman Virus Control з'явиться повідомлення ( англійською мовою): "You must restart your system for the configuration changes made to Norman Virus Control to take effect. Click Yes to restart now or No if you plan to rеstart later". Для того щоб перезавантажити комп'ютер зараз, натисніть кнопку "Так"

• 
  
  у випадку успішного видалення антивірусу Norman Virus Control з вашого комп'ютера, немає необхідності для виконання наступних кроків.

Повторите спробу установки продукту Лабораторії Касперского.

У випадку якщо з'явилися повідомлення про виникнення яких-небудь помилок або з'явилося повідомлення про те, що видалення антивірусу Norman Virus Control не було успішно завершене, необхідно видалити антивірус Norman Virus Control вручну.

Видалення антивірусу Norman Virus Control за допомогою спеціальної утиліти Delnvc5.exe

Щоб повністю видалити антивірус Norman Virus Control з вашого комп'ютера, скористайтеся спеціальною утилітою видалення продуктів Norman Delnvc5.exe (DELNVC5 (C) Norman ASA). Для цього виконаєте наступні дії:

• 
  
  скачайте й збережете на робочий стіл спеціальну утиліту для видалення антивірусу Norman Virus Control: Delnvc5.exe


• 
  
  запустите файл Delnvc5.exe. Для цього двічі натисніть лівою кнопкою миші на файл


• 
  
  у вікні Remove Norman Virus Control from your computer? виберіть опцію Remove


• 
  
  у вікні Remove Norman Virus Control from your computer? натисніть кнопку Next


• 
  
  почнеться процес видалення антивірусу Norman Virus Control. Процес видалення займе приблизно біля хвилини

• 
  
  після завершення процесу видалення антивірусу Norman Virus Control вам буде запропоновано перезавантажити комп'ютер


• 
  
  у вікні Remove Norman Virus Control from your computer? натисніть кнопку Restart now, щоб перезавантажити ваш комп'ютер зараз і завершити процес видалення антивірусу Norman Virus Control

Повторите спробу установки продукту Лабораторії Касперского.

У випадку якщо всі залишки раніше встановленого антивірусного ПО вилучені, або інше антивірусне ПО не було раніше встановлене, але встановити продукт Лабораторії Касперского так і не вдалося, необхідно відправити запит в Службу технічної підтримки через сервіс Особистий кабінет і прикріпивши звіт утиліти Getsysteminfo кзаявке.

У запиті обов'язково вкажіть найдокладніший опис виниклої проблеми й список дій, які необхідно проробити для відтворення помилки

	Корисні посилання:
	Як пропустити перевірку на наявність несумісного ПО при установці Антивірусу Касперского 2010/Kaspersky Internet Security 2010 Утиліти по видаленню продуктів сторонніх виробників Швидка установка Kaspersky Internet Security 2010 Швидка установка Антивірусу Касперского 2010 Список додатків, несумісних з Kaspersky Internet Security 2010 Список додатків, несумісних з Антивірусом Касперского 2010 Стандартна установка Kaspersky Internet Security 2011 Стандартна установка Антивірусу Касперского 2011

Під час установки SP1 для ОС Windows 7 можливо "падіння" продукту Лабораторії Касперского. Така ситуація може виникнути в тому випадку, якщо перед установкою SP1 для ОС Windows 7 продукт Лабораторії Касперского не був вивантажений з пам'яті комп'ютера

Щоб запобігти виникненню такої ситуації, перед установкою SP 1 для ОС Windows 7 завершите роботу програми. Для цього виконаєте наступні дії:

1. В правої нижньої частини екрана натисніть на іконку Касперского.


2. У контекстному меню виберіть пункт меню Вихід.

Після установки SP1 для ОС Windows 7 запустите програму знову (Пуск - Всі програми - продукт Лабораторії Касперского - продукт Лабораторії Касперского).

Якщо ви підключаєтеся c допомогою TeamViewer до вилученого комп'ютера , на якому установлений Антивірус Касперского 2011, те керування Антивірусом Касперского 2011 (зміна параметрів, включення /відключення захисту) буде неможливим. Таке поводження обумовлене особливостями роботи самозахисту Антивірусу Касперского 2011.

Якщо ви хочете удаленно управляти програмою Антивірус Касперского 2011, додайте TeamViewer у довірені програми Антивірусу Касперского 2011.

Для цього виконаєте наступні дії:

1. Відкрийте головне вікно Антивірусу Касперского 2011.







2. В правому верхньому куті натисніть на посилання Настроювання


3. У вікні Настроювання виберіть розділ Додаткові параметри


4. У розділі Додаткові параметри виберіть Погрози й виключення


5. У блоці Виключення натисніть на кнопку Настроювання...







6. У вікні Довірена зона виберіть вкладку Довірені програми


7. Натисніть на кнопку Додатися


8. В списку, щовипадає, виберіть Огляд...











• Якщо TeamViewer установлений на комп'ютері, виберіть файл C:\Program Files\TeamViewer\Version6\TeamViewer_Desktop.exe


• Якщо Teamviewer запущений без установки, виберіть файл C:\Documents and Settings\<Ім'я користувача>\Local Settings\Temp\TeamViewer\Version6\TeamViewer_Desktop.exe.


9. У вікні Виключення для програми установите прапорець Не контролювати активність програми і натисніть ОК.







10. У вікні Довірена зона натисніть ОК.







11. У вікні Настроювання натисніть на кнопку ОК.

Розв'язне правило для TeamViewer додано. Перевірте, чи працює вилучене керування Антивірусом Касперского 2011.

Після виконання вищевказаних дій самозахист Антивірусу Касперского 2011 припинить працювати у відношенні програми TeamViewer.

	Корисні посилання:
	Як настроїти параметри закладки Довірені програми в складі Антивірусу Касперского 2011? Як відкрити головне вікно Антивірусу Касперского 2011?

У процесі установки Антивірусу Касперского 2011 на екрані можлива поява повідомлення про помилку: "Помилка 2894. Внутрішня помилка 2894.<номер_помилки>". Наприклад, "Помилка 2894. Внутрішня помилка 2894.126".

Причиною виникнення помилки може бути наступне:

• На комп'ютері встановлене несумісне з Антивірусом Касперского 2011 антивірусне ПО сторонніх виробників;


• Після видалення раніше встановленого стороннього антивірусного ПО стандартними засобами Windows у реєстрі операційної системи залишилися записи, через які неможливо встановити Антивірус Касперского 2011.

Для дозволу виниклої ситуації виконаєте наступні дії:

Крок 1. Переконаєтеся, що на комп'ютері не встановлене антивірусне ПО сторонніх виробників. Для цього виконаєте наступні дії:

1. 
   
   В лівому нижньому куті екрана натисніть на кнопку Пуск


2. 
   
   Далі виконаєте наступні дії:




• 
  
  Для користувачів ОС Windows XP:




• 
  
  Виберіть пункт меню Панель керування;









• 
  
  У вікні Панель керування виберіть розділ Установка й видалення програм;







• 
  
  Для користувачів ОС Windows Vista/7:




• 
  
  Виберіть пункт меню Панель керування;







• 
  
  У вікні Панель керування виберіть розділ Програми;







• 
  
  У вікні Програми виберіть розділ Програми й компоненти;







3. 
   
   Перевірте за списком Установлені програми наявність антивірусного ПО сторонніх виробників

Крок 2. Якщо стороннє антивірусне ПО встановлено, видалите його стандартними засобами Windows. Для цього виконаєте наступні дії:

1. У списку Установлені програми виберіть антивірусне ПО стороннього виробника


2. Далі виконаєте наступні дії:




• 
  
  Для користувачів ОС Windows XP:




• 
  
  Натисніть на кнопку Видалити/Змінити;


• 
  
  Для користувачів ОС Windows Vista/7:




• 
  
  Двічі натисніть лівою кнопкою миші на ім'я програми


3. 
   
   Додержуйтеся подальших інструкцій Майстри видалення антивірусного ПО стороннього виробника


4. 
   
   Після видалення антивірусного ПО стороннього виробника, повторите спробу установки Антивірусу Касперского 2011:

• Стандартна установка Антивірусу Касперского 2011


• Як змінити місце установки Антивірусу Касперского 2011?

Крок 3. Якщо стандартними засобами Windows стороннє антивірусне ПО видалити не вдалося, скористайтеся спеціальною утилітою видалення продуктів, щоб повністю видалити продукт скомпьютера.

Крок 4. Повторите спробу установки Антивірусу Касперского 2011.

Якщо всі залишки раніше встановленого антивірусного ПО вилучені, або інше антивірусне ПО не було раніше встановлене, але встановити Антивірус Касперского 2011 так і не вдалося, необхідно відправити запит в Службу технічної підтримки через сервіс Особистий кабінет, прикріпивши скриншот помилки й звіт утиліти Getsysteminfo кзаявке.

	Корисні посилання:
	Утиліти по видаленню продуктів сторонніх виробників Стандартна установка Антивірусу Касперского 2011 Як змінити місце установки Антивірусу Касперского 2011? Як зробити копію екрана FAQ по Особистому кабінеті для користувачів Антивірусу Касперского 2011 Як зареєструватися в Особистому Кабінеті? Одержання звіту утиліти GetSystemInfo Список програм, несумісних з Kaspersky Internet Security 2011

Можлива ситуація, коли у процесі установки Антивірусу Касперского/Kaspersky Internet Security 2011 на екрані монітора з'являється повідомлення: "Ви вибрали папку або диск, де вже є файли. Програма не може бути встановлена в папку, де вже є файли, тому що після включення функції "Самозахист" можуть виникнути проблеми з доступом до цих файлів."

Для дозволу даної ситуації виконаєте наступні дії:

Існує два способи рішення:

1. видалити вручну папку установки Kaspersky Lab


2. змінити місце установки продукту Лабораторії Касперского версії 2011

Спосіб №1.

Видалите вручну папку установки Kaspersky Lab. Для цього виконаєте наступні дії:

1. у лівій нижній частині екрана натисніть на кнопку Пуск


2. виберіть пункт меню Мій комп'ютер (Windows XP)/Комп'ютер (Windows Vista/7)





3. видалите папку Kaspersky Lab з папки C:\Program Files (для користувачів ОС Windows Vista/7 ( 64-біт) папка C:\Program Files(x86)). Для цього:




• виберіть папку Kaspersky Lab


• натисніть клавішу Delete на клавіатурі


• у вікні Підтвердження видалення папки натисніть на кнопку Так, щоб видалити папку
або



• виберіть папку Kaspersky Lab і натисніть праву кнопку миші


• у контекстному меню виберіть пункт Видалити


• у вікні Підтвердження видалення папки натисніть на кнопку Так, щоб видалити папку





Якщо задано іншу директорію установки програм за замовчуванням в ОС Windows (відмінна від директорії Program Files), знайдіть папку Kaspersky Lab у цій директорії й видалите її.




4. повторите спробу установки Антивірусу Касперского/Kaspersky Internet Security 2011

Спосіб №2.

Заново запустите установку Антивірусу Касперского/Kaspersky Internet Security 2011 і зміните місце установки. Для цього виконаєте наступні дії:

1. двічі клацніть лівою кнопкою миші по виконується файлу, що, програми (з розширенням .exe). Запуститься Майстер установки Антивірусу Касперского/Kaspersky Internet Security 2011


2. у лівій нижній частині вікна Майстри установки поставте прапорець Змінити параметри установки і натисніть кнопку Далі для продовження


3. ознайомтеся з Ліцензійною угодою Лабораторії Касперского. Уважно прочитайте угоду й, якщо ви згодні з усіма його пунктами, натисніть на кнопку Я згодний. Установка програми на ваш комп'ютер буде продовжена. Для відмови від установки натисніть на кнопку Скасування


4. на наступному етапі Майстер установки пропонує взяти участь у програмі Kaspersky Security Network. Участь у програмі передбачає відправлення в Лабораторію Касперского інформації про нові погрози, виявлених на вашім комп'ютері, відправлення унікального ідентифікатора, привласненого вашому комп'ютеру продуктом Лабораторії Касперского версії 2011, і інформації про систему. При цьому гарантується, що персональні дані відправлятися не будуть. Ознайомтеся з текстом положення від використанні Kaspersky Security Network. Якщо ви згодні з усіма його пунктами, установите прапорець Я приймаю умови участі в Kaspersky Security Network. Натисніть на кнопку Далі. Установка буде продовжена





5. 
   
   у вікні Майстри установки Папка призначення у поле Папка призначення зміните ім'я папки установки Kaspersky Lab на Kasperksy Labs. Натисніть на кнопку Далі





6. 
   
   дотримуючись інструкцій Майстри установки завершите установку Антивірусу Касперского/Kaspersky Internet Security 2011

Якщо перераховані вище способи не допомогли, звернетеся в Службу технічної підтримки Лабораторії Касперского, оформивши запит через сервіс Особистий кабінет і докладно описавши виниклу проблему

	Корисні посилання:
	Як зареєструватися в Особистому Кабінеті? FAQ по Особистому кабінеті для користувачів Kaspersky Internet Security 2011 FAQ по Особистому кабінеті для користувачів Антивірусу Касперского 2011 Kaspersky Security Network у продуктах Лабораторії Касперского версії 2011 Як змінити місце установки Kaspersky Internet Security 2011? Як змінити місце установки Антивірусу Касперского 2011? Стандартна установка Kaspersky Internet Security 2011 Стандартна установка Антивірусу Касперского 2011

Після установки продукту Лабораторії Касперского можуть виникнути ситуації, при яких операційна система Windows XP "падає" у синій екран (Blue Screen of Death, BSOD), наприклад при завантаженні комп'ютера або при запуску якого-небудь завдання. У цьому випадку, швидше за все, має місце конфлікт продукту Лабораторії Касперского або з якимсь програмним забезпеченням, установленим на вашім комп'ютері, або із драйверами комплектуючого вашого комп'ютера. При виникненні такої проблеми Cлужбе технічної підтримки Лабораторії Касперского необхідно одержати повний дамп пам'яті у момент "падіння" операційної системи Windows XP.

За замовчуванням операційна система створює дамп ядра, якого недостатньо для виявлення причин "падіння" cистемы. Фахівцям Лабораторії Касперского може знадобитися повний дамп пам'яті

Щоб одержати повний дамп пам'яті при падінні Windows XP, виконаєте наступні дії:

Крок 1. Виберіть тип дампа пам'яті "Повний"

1. В лівої нижньої частини екрана натисніть на кнопку Пуск.


2. Натисніть правою кнопкою миші по пункті меню Мій комп'ютер і виберіть в контекстному меню пункт Властивості.







3. В вікні Властивості системи перейдіть на закладку Додатково.


4. В розділі Завантаження й відновлення натисніть на кнопку Параметри.







5. В вікні Завантаження й відновлення у розділі Запис отладочной інформації у списку, що випадає, виберіть Повний дамп пам'яті

Якщо варіант Повний дамп пам'яті у розділі Завантаження й відновлення недоступне, виконаєте наступні дії:

1. 
   
   Запустите утиліту msconfig:




• В лівому нижньому куті екрана натисніть на кнопку Пуск.


• В меню Пуск натисніть лівою кнопкою миші на пункт меню Виконати.





• В вікні Запуск програми у поле Відкрити уведіть msconfig.


• Натисніть на кнопку ОК.









або





• Натисніть на клавіатурі одночасно клавіші "Windows" + "R".


• В вікні Запуск програми у поле Відкрити уведіть msconfig.


• Натисніть на кнопку ОК.


2. В вікні Настроювання системи виберіть закладку BOOT.INI.


3. На закладці BOOT.INI натисніть на кнопку Додатково...





4. У вікні Доп. параметри (BOOT.INI) у поле /MAXMEM уведіть значення 2046 і натисніть на кнопку ОК.





5. У вікні Настроювання системи натисніть на кнопку Застосувати, щоб внесені зміни вступили всилу.


6. У вікні Настроювання системи натисніть на кнопку Закрити.


7. В вікні Настроювання системи натисніть на кнопку Перезавантаження. Перед виконанням перезавантаження збережете всі відкриті файли й закрийте всі запущені програми

Крок 2. Виберіть папку, у яку буде зберігатися дамп пам'яті

За замовчуванням файл дампа пам'яті зберігається операційною системою у файл MEMORY.DMP. Ви можете вибрати іншу папку, у яку буде зберігатися створений дамп, для цього виконаєте наступні дії:

1. 
   
   У вікні Завантаження й відновлення у розділі Запис отладочной інформації у поле Файл дампа виберіть іншу папку, у яку буде зберігатися створений дамп.


2. 
   
   У вікні Завантаження й відновлення натисніть на кнопку ОК.


3. 
   
   У вікні Властивості системи натисніть на кнопку ОК.

Крок 3. Одержите повний дамп пам'яті

1. Відтворіть проблему ще раз


2. Переконаєтеся, що файл дампа був успішно створений

Крок 4. Створіть запит у Службу техподдержки Лабораторії Касперского

Створіть запит в Службу Технічної підтримки Лабораторії Касперского через сервіс Особистий кабінет.

У процесі заповнення запиту вам буде запропоновано два варіанти прикріплення файлів:

• 
  
  Завантаження файлів через web-форму: щоб прикріпити файл через web-форму, натисніть кнопку Огляд...


• 
  
  Завантаження файлів на ftp-сервер Лабораторії Касперского: щоб прикріпити файл до запиту, захитавши його на FTP-сервер Лабораторії Касперского, натисніть посилання завантажити файли через FTP.

Створений файл повного дампа пам'яті можна помістити в архів, що істотно зменшить розмір файлу, якому необхідно буде захитати на ftp ресурс Лабораторії Касперского.

	Корисні посилання:
	Одержання повного дампа пам'яті при зависанні операційної системи Windows XP Як створити файл дампа процесу AVP.EXE Як завантажити файл по FTP-Вузлі при написанні запиту в техподдержку Лабораторії Касперского?

Повідомлення дозволяють вам одержувати оперативну інформацію про роботу програми й вчасно реагувати на важливі події

За замовчуванням Антивірус Касперского 2011 повідомляє вас про всі значимі події, пов'язаних з роботою програми, такими способами:

• спливаючими повідомленнями в області повідомлень панелі завдань;


• звуковим оповіщенням

Поза залежністю від того, включена або відключена доставка повідомлень, інформація про події, що виникають у ході роботи Антивірусу Касперского 2011, записується у звіт програми

Ви також можете включити опцію Відправляти поштові повідомлення про події. При включеній опції всі повідомлення про події, пов'язаних з роботою Антивірусу Касперского 2011, будуть висилатися на зазначену адресу електронної пошти

Як включити опцію відправлення повідомлень по електронній пошті?

Щоб включити опцію відправлення повідомлень по електронній пошті, а також настроїти параметри електронної пошти для доставки повідомлень, виконаєте наступні дії:

1. Відкрийте головне вікно програми.


2. В правої верхньої частини вікна натисніть посилання Настроювання.





3. У вікні Настроювання перейдіть на закладку Додаткові параметри.


4. В лівої частини вікна виберіть розділ Повідомлення.


5. В правої частини вікна в блоці Поштові повідомлення установите прапорець Відправляти поштові повідомлення про події.


6. Натисніть на кнопку Настроювання...





7. У вікні Настроювання поштових повідомлень задайте параметри доставки


8. Ви можете відправити тестовий лист на зазначену адресу електронної пошти. Для цього натисніть на кнопку Перевірити у блоці Одержувач повідомлень.





9. Щоб задати розклад відправлення повідомлень, у блоці Режим розсилання виберіть необхідну опцію:




• При виникненні події - повідомлення буде відправлено відразу після виникнення події;


• За розкладом - повідомлення буде відправлено відповідно до заданого розкладу (щоб задати розклад, натисніть на кнопку Змінити... і у вікні Розклад розсилання поштових повідомлень задайте розклад);





10. У вікні Настроювання поштових повідомлень натисніть на кнопку OK.


11. У вікні Настроювання натисніть на кнопку OK.


12. Закрийте головне вікно програми

Настроювання повідомлень для різних типів подій

Ви можете настроїти способи доставки повідомлень по електронній пошті для різних типів подій. Для цього виконаєте наступні дії:

1. Відкрийте головне вікно програми.


2. В правої верхньої частини вікна натисніть посилання Настроювання.


3. У вікні Настроювання перейдіть на закладку Додаткові параметри.


4. В лівої частини вікна виберіть розділ Повідомлення.


5. Переконаєтеся, що встановлено прапорець Повідомляти про події і натисніть на кнопку Настроювання...


6. У вікні Повідомлення установите прапорці для тих подій, повідомлення про які ви хочете одержувати по електронній пошті


7. У вікні Повідомлення натисніть на кнопку OK.


8. У вікні Настроювання натисніть на кнопку OK.





9. Закрийте головне вікно програми

	Корисні посилання:
	Як відкрити головне вікно Антивірусу Касперского 2011?

Перед відправленням файлів у Службу технічної підтримки Лабораторії Касперского, файли потрібно впакувати в архів. Це можна зробити різними способами:

• за допомогою стандартних засобів ОС Microsoft Windows;


• за допомогою утиліти WinZIP;


• за допомогою утиліти WinRAR.

За допомогою стандартних засобів ОС Microsoft Windows

Щоб упакувати дані в архів за допомогою стандартних засобів ОС Microsoft Windows, виконаєте наступні дії:

1. Виділите файли, які хочете впакувати вархив.


2. Натисніть на кожній з виділених файлів правою кнопкою миші. За замовчуванням архів буде мати те ж ім'я, що й файл, на який ви нажали, після створення архів можна буде перейменуватися


3. У контекстному меню виберіть пункт Відправити -> Стисла ZIP-Папка.


4. У тій же папці з'явиться zip-архів (файл із розширенням .zip), що містить обрані файли

У початок

За допомогою утиліти WinZip

Для роботи з утилітою WinZip, утиліта повинна бути встановлена на комп'ютері

Щоб упакувати дані в архів за допомогою утиліти WinZip, виконаєте наступні дії:

1. Виділите файли, які хочете впакувати вархив.


2. Натисніть на кожній з виділених файлів правою кнопкою миші


3. У контекстному меню виберіть пункт Add to Zip.


4. У вікні Add у поле Add to archive укажіть шлях і назву створюваного архіву. За замовчуванням архів створюється в тій же папці


5. Натисніть на кнопку Add у правій верхній частині вікна


6. Zip-Архів збережений по зазначеному шляху. Закрийте вікно WinZip.

У початок

За допомогою утиліти WinRAR

Для роботи з утилітою WinRAR, утиліта повинна бути встановлена на комп'ютері

Щоб упакувати дані в архів за допомогою утиліти WinRAR, виконаєте наступні дії:

1. Виділите файли, які хочете впакувати вархив.


2. Натисніть на кожній з виділених файлів правою кнопкою миші


3. У контекстному меню виберіть пункт Add to archive.


4. У вікні Archive name and parameters укажіть шлях і назву створюваного архіву. За замовчуванням архів буде створений у тій же папці, що й архивируемые файли, і буде мати ім'я цієї папки


5. У блоці Archive format укажіть формат створюваного архіву:




• ZIP (кращий для фахівців Лабораторії Касперского формат).


• RAR.


6. Натисніть на кнопку ОК у нижній частині вікна


7. Архів збережений по зазначеному шляху

У початок