У деяких випадках після видалення антивірусу Norman Virus Control стандартними засобами й перезавантаження комп'ютера в системному реєстрі операційної системи можуть залишитися запису, через які неможливо встановити продукт Лабораторії Касперского. Тому важливо повністю видалити антивірус Norman Virus Control до установки продукту Лабораторії Касперского.

Для того щоб повністю видалити антивірус Norman Virus Control і запису в системному реєстрі, додержуйтеся нижчеподаних інструкцій

Можливі два рішення для видалення антивірусу Norman Virus Control з вашого комп'ютера

Видалення антивірусу Norman Virus Control засобами Microsoft Windows

• 
  
  у лівому нижньому куті екрана натисніть кнопку Пуск


• 
  
  далі проробіть наступні дії:




• 
  
  для користувачів ОС Windows XP




• 
  
  виберіть пункт меню Панель керування

• 
  
  у вікні Панель керування виберіть розділ Установка й видалення програм

• 
  
  для користувачів ОС Windows Vista:




• 
  
  виберіть пункт меню Панель керування

• 
  
  у вікні Панель керування виберіть розділ Програми

• 
  
  у вікні Програми виберіть розділ Програми й компоненти

• 
  
  у списку програм виберіть антивірус Norman Virus Control


• 
  
  далі виконаєте наступні дії:




• 
  
  для користувачів ОС Windows XP:




• 
  
  у вікні Установка й видалення програм натисніть кнопку Видалити


• 
  
  у вікні Установка й видалення програм підтвердите, що ви дійсно хочете видалити антивірус Norman Virus Control, нажавши на кнопку "Так"

• 
  
  для користувачів ОС Windows Vista:




• 
  
  двічі натисніть лівою кнопкою миші на ім'я програми


• 
  
  у вікні Програми й компоненти підтвердите, що ви дійсно хочете видалити антивірус Norman Virus Control, нажавши на кнопку "Так"


• 
  
  почнеться процес видалення антивірусу Norman Virus Control з вашого комп'ютера. Процес видалення антивірусу Norman Virus Control займе біля хвилини


• 
  
  для успішного завершення процесу видалення антивірусу Norman Virus Control вам буде запропоновано перезавантажити комп'ютер


• 
  
  у вікні Norman Virus Control з'явиться повідомлення ( англійською мовою): "You must restart your system for the configuration changes made to Norman Virus Control to take effect. Click Yes to restart now or No if you plan to rеstart later". Для того щоб перезавантажити комп'ютер зараз, натисніть кнопку "Так"

• 
  
  у випадку успішного видалення антивірусу Norman Virus Control з вашого комп'ютера, немає необхідності для виконання наступних кроків.

Повторите спробу установки продукту Лабораторії Касперского.

У випадку якщо з'явилися повідомлення про виникнення яких-небудь помилок або з'явилося повідомлення про те, що видалення антивірусу Norman Virus Control не було успішно завершене, необхідно видалити антивірус Norman Virus Control вручну.

Видалення антивірусу Norman Virus Control за допомогою спеціальної утиліти Delnvc5.exe

Щоб повністю видалити антивірус Norman Virus Control з вашого комп'ютера, скористайтеся спеціальною утилітою видалення продуктів Norman Delnvc5.exe (DELNVC5 (C) Norman ASA). Для цього виконаєте наступні дії:

• 
  
  скачайте й збережете на робочий стіл спеціальну утиліту для видалення антивірусу Norman Virus Control: Delnvc5.exe


• 
  
  запустите файл Delnvc5.exe. Для цього двічі натисніть лівою кнопкою миші на файл


• 
  
  у вікні Remove Norman Virus Control from your computer? виберіть опцію Remove


• 
  
  у вікні Remove Norman Virus Control from your computer? натисніть кнопку Next


• 
  
  почнеться процес видалення антивірусу Norman Virus Control. Процес видалення займе приблизно біля хвилини

• 
  
  після завершення процесу видалення антивірусу Norman Virus Control вам буде запропоновано перезавантажити комп'ютер


• 
  
  у вікні Remove Norman Virus Control from your computer? натисніть кнопку Restart now, щоб перезавантажити ваш комп'ютер зараз і завершити процес видалення антивірусу Norman Virus Control

Повторите спробу установки продукту Лабораторії Касперского.

У випадку якщо всі залишки раніше встановленого антивірусного ПО вилучені, або інше антивірусне ПО не було раніше встановлене, але встановити продукт Лабораторії Касперского так і не вдалося, необхідно відправити запит в Службу технічної підтримки через сервіс Особистий кабінет і прикріпивши звіт утиліти Getsysteminfo кзаявке.

У запиті обов'язково вкажіть найдокладніший опис виниклої проблеми й список дій, які необхідно проробити для відтворення помилки

	Корисні посилання:
	Як пропустити перевірку на наявність несумісного ПО при установці Антивірусу Касперского 2010/Kaspersky Internet Security 2010 Утиліти по видаленню продуктів сторонніх виробників Швидка установка Kaspersky Internet Security 2010 Швидка установка Антивірусу Касперского 2010 Список додатків, несумісних з Kaspersky Internet Security 2010 Список додатків, несумісних з Антивірусом Касперского 2010 Стандартна установка Kaspersky Internet Security 2011 Стандартна установка Антивірусу Касперского 2011