У процесі установки Антивірусу Касперского 2011 на екрані можлива поява повідомлення про помилку: "Помилка 2894. Внутрішня помилка 2894.<номер_помилки>". Наприклад, "Помилка 2894. Внутрішня помилка 2894.126".

Причиною виникнення помилки може бути наступне:

• На комп'ютері встановлене несумісне з Антивірусом Касперского 2011 антивірусне ПО сторонніх виробників;


• Після видалення раніше встановленого стороннього антивірусного ПО стандартними засобами Windows у реєстрі операційної системи залишилися записи, через які неможливо встановити Антивірус Касперского 2011.

Для дозволу виниклої ситуації виконаєте наступні дії:

Крок 1. Переконаєтеся, що на комп'ютері не встановлене антивірусне ПО сторонніх виробників. Для цього виконаєте наступні дії:

1. 
   
   В лівому нижньому куті екрана натисніть на кнопку Пуск


2. 
   
   Далі виконаєте наступні дії:




• 
  
  Для користувачів ОС Windows XP:




• 
  
  Виберіть пункт меню Панель керування;









• 
  
  У вікні Панель керування виберіть розділ Установка й видалення програм;







• 
  
  Для користувачів ОС Windows Vista/7:




• 
  
  Виберіть пункт меню Панель керування;







• 
  
  У вікні Панель керування виберіть розділ Програми;







• 
  
  У вікні Програми виберіть розділ Програми й компоненти;







3. 
   
   Перевірте за списком Установлені програми наявність антивірусного ПО сторонніх виробників

Крок 2. Якщо стороннє антивірусне ПО встановлено, видалите його стандартними засобами Windows. Для цього виконаєте наступні дії:

1. У списку Установлені програми виберіть антивірусне ПО стороннього виробника


2. Далі виконаєте наступні дії:




• 
  
  Для користувачів ОС Windows XP:




• 
  
  Натисніть на кнопку Видалити/Змінити;


• 
  
  Для користувачів ОС Windows Vista/7:




• 
  
  Двічі натисніть лівою кнопкою миші на ім'я програми


3. 
   
   Додержуйтеся подальших інструкцій Майстри видалення антивірусного ПО стороннього виробника


4. 
   
   Після видалення антивірусного ПО стороннього виробника, повторите спробу установки Антивірусу Касперского 2011:

• Стандартна установка Антивірусу Касперского 2011


• Як змінити місце установки Антивірусу Касперского 2011?

Крок 3. Якщо стандартними засобами Windows стороннє антивірусне ПО видалити не вдалося, скористайтеся спеціальною утилітою видалення продуктів, щоб повністю видалити продукт скомпьютера.

Крок 4. Повторите спробу установки Антивірусу Касперского 2011.

Якщо всі залишки раніше встановленого антивірусного ПО вилучені, або інше антивірусне ПО не було раніше встановлене, але встановити Антивірус Касперского 2011 так і не вдалося, необхідно відправити запит в Службу технічної підтримки через сервіс Особистий кабінет, прикріпивши скриншот помилки й звіт утиліти Getsysteminfo кзаявке.

	Корисні посилання:
	Утиліти по видаленню продуктів сторонніх виробників Стандартна установка Антивірусу Касперского 2011 Як змінити місце установки Антивірусу Касперского 2011? Як зробити копію екрана FAQ по Особистому кабінеті для користувачів Антивірусу Касперского 2011 Як зареєструватися в Особистому Кабінеті? Одержання звіту утиліти GetSystemInfo Список програм, несумісних з Kaspersky Internet Security 2011