Після установки продукту Лабораторії Касперского можуть виникнути ситуації, при яких продукт "падає" або "зависає", наприклад, при завантаженні комп'ютера або при запуску якого-небудь завдання. У цьому випадку, швидше за все, має місце конфлікт продукту Лабораторії Касперского або з якимсь програмним забезпеченням, установленим на комп'ютері, або із драйверами комплектуючого комп'ютера.

Для продуктів Лабораторії Касперского файл дампа зберігається в каталозі на рівень вище каталогу, у який був установлений продукт. Наприклад, якщо на Вашім комп'ютері встановлений продукт Лабораторії Касперского у папку за замовчуванням, то файл дампа падіння продукту буде перебувати в папці:

• Для користувачів ОС WIndows Vista/7- %allusersprofile%\Kaspersky Lab


• Для користувачів ОС WIndows XP - %allusersprofile%\Application Data\Kaspersky Lab

Для операційних систем Windows 7/Vista/XP папки, у які зберігаються файли трасувань, є схованими. Щоб одержати до них доступ необхідно включити відображення схованих файлів і папок.

Якщо з якихось причин файл дампа падіння продукту не був створений автоматично, те необхідно одержати дамп процесу AVP.EXE вручну. Для цього виконаєте наступні дії:

Крок 1. Відключите самозахист програми:

• Як відключити самозахист в Антивірусі Касперского 2011?


• Як відключити самозахист в Kaspersky Internet Security 2011?


• Як відключити самозахист в Антивірусі Касперского 2010?


• Як відключити самозахист в Kaspersky Internet Security 2010?


• Як відключити самозахист в Kaspersky CRYSTAL?

Крок 2. Відключите Файловий Антивірус:

• Антивірус Касперского 2011/Kaspersky Internet Security 2011:

1. Відкрийте головне вікно програми




• Як відкрити головне вікно Kaspersky Internet Security 2011?


• Як відкрити головне вікно Антивірусу Касперского 2011?


2. В лівої частини вікна перейдіть на закладку Центр захисту


3. В правої верхньої частини вікна натисніть посилання Настроювання


4. В вікні Настроювання виберіть розділ Файловий Антивірус


5. В правої частини вікна зніміть прапорець Включити Файловий Антивірус


6. У вікні Настроювання натисніть на кнопку OK.


7. Закрийте головне вікно програми

• Антивірус Касперского 2010/Kaspersky Internet Security 2010:




1. Відкрийте головне вікно програми




• Як відкрити головне вікно Kaspersky Internet Security 2010?


• Як відкрити головне вікно Антивірусу Касперского 2010?


2. У лівій частині вікна перейдіть на закладку Центр захисту.


3. У правій верхній частині вікна натисніть посилання Настроювання.


4. У вікні Настроювання у розділі Захист виберіть підрозділ Файловий Антивірус.


5. У правій частині вікна зніміть прапорець Включити Файловий Антивірус.


6. У вікні Настроювання натисніть на кнопку OK.


7. Закрийте головне вікно програми


• Kaspersky CRYSTAL:

1. Відкрийте головне вікно програми


2. Натисніть на кнопку Захист комп'ютера.


3. У правій верхній частині вікна Захист комп'ютера натисніть посилання Настроювання.


4. У вікні Настроювання на закладці Захист виберіть розділ Файловий Антивірус.


5. У правій частині вікна зніміть прапорець Включити Файловий Антивірус.


6. У вікні Настроювання натисніть на кнопку ОК.


7. Закрийте вікно Захист комп'ютера і головне вікно програми

Крок 3. Одержите дамп процесу AVP.EXE:

Для користувачів ОС Windows XP:

1. Скачайте архів userdump.zip.


2. Розпакуйте всі файли з архіву userdump.zip в одну папку (наприклад, у папку C:\Documents and Settings\<Ім'я користувача>)


3. Запустите файл setup.exe.


4. В вікні Майстри установки натисніть кнопку Далі.


5. Натисніть на кнопку Готове для підтвердження установки утиліти Userdump.






6. Після установки утиліти буде потрібно перезавантаження комп'ютера. Натисніть на кнопку Так для перезавантаження комп'ютера зараз або на кнопку Немає, якщо хочете перезавантажити комп'ютер пізніше вручну.





7. Після перезавантаження комп'ютера натисніть на клавіатурі одночасно клавіші Ctrl, Shift і Esc.


8. У вікні Диспетчер завдань Windows перейдіть на закладку Процеси


9. Виберіть меню Вид->Вибрати стовпці


10. У вікні Вибір стовпців установите прапорець Индентификация процесу (PID).


11. Натисніть на кнопку ОК.


12. Перейдіть на закладку Процеси і знайдіть процес AVP.EXE, запущений від імені користувача SYSTEM.


13. У стовпці PID запам'ятаєте индентификационный номер процесу AVP.EXE.





14. Закрийте вікно Диспетчер завдань Windows.


15. У лівій нижній частині екрана натисніть на кнопку Пуск


16. Виберіть меню Виконати





17. В вікні Запуск програми у поле Відкрити уведіть команду: "<повний шлях до папки з утилітою userdump>userdump" PID <повний шлях до файлу, у який буде збережений дамп>.






Наприклад, якщо PID процесу 592, те синтаксис команди буде виглядати в такий спосіб:




"C:\Documents and Settings\<Ім'я користувача>\userdump" 592 C:\avp.dmp











18. Натисніть на клавіатурі клавішу Enter.


19. Дочекайтеся закінчення процесу запису дампа вфайл.





20. Переконаєтеся, що на диску C з'явився файл avp.dmp


21. Файл avp.dmp запакуйте в архів (наприклад, за допомогою програми-архиватора WinZip).

Для користувачів ОС Windows Vista/7:

1. Натисніть на клавіатурі одночасно клавіші Ctrl, Shift і Esc.


2. У вікні Диспетчер завдань Windows перейдіть на закладку Процеси.


3. Установите прапорець Відображати процеси всіх користувачів.


4. Натисніть правої кпокой миші по процесі AVP.EXE, запущеного від імені користувача SYSTEM.


5. У меню виберіть пункт Створити файл дампа пам'яті.





6. Дочекайтеся закінчення створення файлу дампа процесу


7. Після завершення створення файлу дампа процесу, на екрані з'явиться наступне повідомлення:





8. У вікні Дамп процесу натисніть на кнопку OK.


9. Закрийте вікно Диспетчер завдань Windows.


10. У лівій нижній частині екрана натисніть на кнопку Пуск


11. У рядку пошуку введіть %temp% і натисніть на клавіатурі клавішу Enter.





12. Знайдіть файл avp.DMP
    
13. Файл avp.DMP запакуйте в архів (наприклад, за допомогою програми-архиватора WinZip).

Крок 4. Отриману інформацію з докладним описом проблеми необхідно внести в заявку через сервіс Особистий кабінет і створений файл прикріпити до заявки.

У процесі заповнення запиту вам буде запропоновано два варіанти прикріплення файлів:

• Завантаження файлів через web-форму: прикріпити до вашої заявки через web-форму


• Завантаження файлів на ftp-сервер Лабораторії Касперского: прикріпити до вашої заявки, захитавши їх на ftp-сервер Лабораторії Касперского у папку, що носить те ж ім'я, що й номер вашої заявки

	Корисні посилання:
	Як відключити самозахист програми Антивірус Касперского 2010? Як відключити самозахист програми Kaspersky Internet Security 2010? Як відключити самозахист програми Kaspersky Internet Security 2011? Як відключити самозахист Антивірусу Касперского 2011? Як включити/відключити самозахист програми Kaspersky CRYSTAL Як відкрити доступ до схованих папок? Як зареєструватися в Особистому Кабінеті? Одержання звіту утиліти GetSystemInfo